(相关资料图)

“喝茶”在两广方言里称作“啖茶”。两广茶文化由来已久，熟人见面经常说“坐低饮啖茶，食个包”，意思是说“朋友，放轻松，慢慢聊。”广西北海市海城区东街街道茶亭路社区将这种茶文化融入到群众纠纷调节的过程中，成立了“一啖茶”调解室，煮一壶茶，平息双方的火气，化解群众间的纠纷。

北海市海城区东街街道党工委副书记、人大工委主任林燕介绍“一啖茶”调解室。　中国青年网记者　曹迪摄

北海市海城区东街街道党工委副书记、人大工委主任林燕说：“在‘一啖茶’调解室里处理过各种问题，比如婆媳吵架、邻里间矛盾等。”据了解，东街街道实施“1名网格长＋N名网格员＋N名党员”的管理模式，将社区科学划分为54个网格，这些网格员既是居民家门口的“平安管家”，又是网格内的“管事先锋”，还是群众矛盾纠纷调解工作中的“和事佬”。

比如，有居民在散步时发现有群众占用公共花圃种菜，居民立即将该行为上报社区，社区将其请到“一啖茶”调解室，与其充分沟通，通过服务平台下发任务给责任网格员，责任网格员19分钟即完成了占用公共花圃种菜行为劝阻和恢复公共花圃原貌的工作。

此外，东街街道坚持由“被动式”向“主动式”的服务方式转变，坚持遍入小区、遍入街巷、遍入楼宇“三入”服务，建立居民需求台账和矛盾纠纷问题清单，对基层矛盾纠纷调解工作实现“挂图作战”、“点单服务”，促进“一啖茶”调解机制持续“凝形”。同时，街道引进驻点心理服务团队充当调解“服务员”，平复群众心理压力和激动情绪。还引进驻点法律顾问充当调解“参谋员”，及时为群众提供法律科普、法治援助。

近年来，东街街道通过“一啖茶”调解机制成功解决辖区居民大小纠纷、困扰、求助事件313件，调处成功率均达100％。2022年第二期北海市群众安全感满意度位列全市第一，多项成绩均列全市前列，基层矛盾纠纷事件不断减少，社区群众反响热烈，真正实现了“服务群众、群众信服”基层矛盾纠纷调解良性循环。